Mit 60 Prozent Marktanteil ist Manor ist die grösste Warenhauskette der Schweiz. Auch der Onlineshop von Manor erfreut sich zunehmend grösserer Beliebtheit – unter anderem aufgrund des sehr umfangreichen Sortiments und den meist kurzen Lieferzeiten.
Erfahrungen mit Manor
Positiv an dem Online Shop von Manor ist das sehr umfangreiche Sortiment. Zudem zeigt sich Manor bei Reklamationen meist sehr kulant. Artikel können – sofern sie noch unbenutzt sind – ohne Probleme umgetauscht oder zurückgegeben werden. Der Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen in einer Manor Filiale oder per Post vorgenommen werden.
Auch wenn die meisten Bestellungen reibungslos verlaufen mussten leider einige Kunden die Erfahrung machen, dass die bestellte Ware mit Verzögerung ausgeliefert wird oder die Bestellung sogar storniert wird, da der Artikel bereits ausverkauft ist. Dies obschon die Ware im Online Shop als lieferbar gekennzeichnet war. Die meisten Artikel sind jedoch auf Lager vorrätig und die Zustellung erfolgt sehr zügig. Zudem ist die Ware sicher und gut verpackt.
Angebot
Das Sortiment von Manor ist sehr breit gefächert und hält von Kleidung über Schmuck bis hin zu Elektronik- und Haushaltsartikeln alles bereit, was das Herz begehrt. Hier ein Überblick über die Produktkategorien bei manor.ch:
- Mode für Damen, Herren, Kinder von vielen verschiedenen Marken
- Schmuck und Uhren
- Sportausrüstung / Sportbekleidung
- Gepäck
- Beauty (Kosmetik, Düfte, Pflegeprodukte …)
- Heim und Haushalt
- Spielwaren (vom Brettspiel bis zur Spielekonsole)
- Multimedia (vom Notebook bis zum Smartphone)
- Ausgewählte Weine
Darüber hinaus bietet Manor dem Kunden einen grossen Geschenkeshop mit vielen Inspirationen für Geburtstage, Weihnachten und Co. sowie einen SALE-Bereich mit Restposten und Sonderangeboten.
Über Manor
Das erste Manor Warenhaus wurde 1902 in Luzern eröffnet. Der Name des Unternehmens geht zurück auf die Familiennamen der Gründer (Maus und Nordmann), er wird jedoch erst seit 1965 einheitlich in der gesamten Schweiz verwendet – vorher war die Warenhauskette unter regional verankerten Namen bekannt. Manor bietet vorzugsweise Artikel aus dem mittleren Preissegment an und überzeugt durch eine grosse Markenvielfalt. Auch Eigenmarken wie Maddison und JJBenson kommen bei den Kunden gut an. Inzwischen beschäftigt Manor rund 10´000 Beschäftigte in mehr als 60 Warenhäusern.
Kundendienst
Kunden, die sich mit einer Frage an den Kundendienst von Manor wenden möchten, finden auf den Internetseiten des Händlers ein Kontaktformular, das lediglich ausgefüllt werden muss. Alternativ sind die Mitarbeiter per Telefon, Fax oder per E-Mail an info@manor.ch erreichbar. Zum Kundenservice des Onlineshops gehört des Weiteren ein kostenloser Newsletter mit aktuellen Sonderangeboten und Rabattaktionen. Vor allem für all jene, die regelmässig bei manor.ch einkaufen, lohnt sich ein Abonnement des Newsletters durchaus.
Leider erhalten Kunden teilweise nur Standard-Antworten auf ihre Frage. Es wäre schön wenn der Kundendienst hier personalisierter und mehr auf die Sache eingehen würde.
Bezahlung
Im Manor Onlineshop hat der Käufer die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsarten. Der Shop akzeptiert alle gängigen Kreditkarten – von Mastercard über Visa bis hin zu American Express und selbst Diners Club. Des Weiteren ist die Zahlung via Postcard sowie – gegen Zahlung einer Gebühr in Höhe von CHF 2.- – per Rechnung möglich.
Selbstverständlich kann der Einkauf auch mit der Manor Karte beglichen werden.
Lieferung
Ab einem Warenwert von CHF 100.- ist der Versand für den Kunden kostenfrei, ansonsten beträgt die Versandkostenpauschale CHF 9.90. Bei Produkten aus dem Weinshop liegt die Grenze für den Gratisversand bei CHF 200.-. Liegt der Bestellwert darunter, fallen Versandkosten in Höhe von CHF 14.90 an. Die Ware kann auch kostenlos in jedem beliebigen Manor abgeholt werden. Dies lohnt sich besonders wenn der Bestellwert unter dem Schwellwert zur gratis Lieferung liegt.
Der Versand von Weinen sowie von sehr grossen und / oder schweren Artikeln erfolgt als Sperrgut, alle anderen Artikel werden von DPD zugestellt. Bestellt der Käufer Outdoorartikel und/oder Gross-Spielwaren, berechnet Manor für den Speditionsversand CHF 30.-. Produkte, die auf Lager vorrätig sind, erreichen den Kunden innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen. In allen anderen Fällen liegt die Versandzeit in der Regel zwischen vier und 15 Tagen.
Auf Wunsch und gegen einen Aufpreis von CHF 13.90 liefert das Versandunternehmen noTime die Ware noch am gleichen Tag zwischen 19 und 21 Uhr aus. Dieser Service ist jedoch nur an Werktagen und im Raum Zürich verfügbar. Zudem muss die Bestellung vor 12 Uhr eingehen.
Rückgaberecht
Manor gewährt seinen Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht. Praktisch: Die Ware kann entweder – auf eigene Kosten – per Post retourniert oder in einem Manor Warenhaus vor Ort abgegeben werden. Die Erstattung erfolgt stets über den ursprünglichen Zahlungsweg. Wer beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt hat, erhält eine Rückerstattung auf das Kartenkonto. Manor nimmt nur Ware zurück, welche unbenutzt, sauber und unbeschädigt ist. Zudem sollte die Originalverpackung noch vorhanden sein. Unterwäsche, Socken, Bademode, Strümpfen und Strumpfhosen nimmt Manor grundsätzlich nicht zurück.
