Erfahrungen mit Hornbach.ch – Online Shop von Hornbach

sich als Lieferant und Partner für alle tatkräftigen Menschen, die Werkzeuge mögen und gerne mit ihren Händen arbeiten. Im Jahre 1968 präsentierte Hornbach als erster Anbieter in Europa ein Konzept mit kombiniertem Bau- und Gartenmarkt.

Erfahrungen mit Hornbach

Bestellung und Zahlvorgang funktionieren reibungslos. Besonders angenehm ist die Möglichkeit, die Ware in einer Hornbach Filiale in Empfang nehmen zu können. Mitunter liegt der benötigte Artikel dort schon innerhalb weniger Stunden zur Abholung bereit. Das spart Zeit und gibt dem Kunden die Möglichkeit, Baumaterial oder andere Artikel noch am Tag der Bestellung zu verarbeiten. Toll ist auch, dass Artikel bei Nichtgefallen innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgesendet werden können. Ein vorgedruckter Retourenschein liegt der Lieferung bei. Leider dauert können bis zu drei Monate vergehen bis der Kaufbetrag zurückerstattet wird.

Angebot

Das Sortiment von Hornbach umfasst mehr als 120’000 Produkte. Diese bietet Hornbach durchweg zu attraktiven, aber nicht zu Dauertiefstpreisen an. Heim- und Handwerker finden Baumaterial zur Gestaltung von Innenräumen und Aussengelände. Hinzu kommen Haushaltsartikel und Dekorationsgegenstände sowie Produkte, die für den Garten benötigt werden. Ein Grossteil des Angebots besteht aus Baumaschinen, Werkzeug und Arbeitsmaterial. Einen einfachen Hammer kann der Kunde im Online Shop von Hornbach ebenso kaufen wie einen Betonmischer. Viele Produkte stammen von bekannten Markenherstellern wie Bosch, Kärcher oder Humbaur.

Über den Online Shop von Hornbach

Der Online Shop ist übersichtlich gestaltet. Auch Neukunden, die mit Hornbach.ch bislang keine Erfahrung gemacht haben, können sich leicht zurechtfinden. Es gibt ein in einzelne Kategorien unterteiltes Menü, mit dem sich die Sortimentsauswahl gezielt eingrenzen lässt. Eine praktische Stichwortsuche erleichtert das Auffinden benötigter Produkte. Informationen zu Serviceleistungen, Projektschauen und Praxistipps runden das Angebot ab. Für Smartphone-Nutzer bietet Hornbach eine App an, die unter iOS und Android läuft. Sehr hilfreich sind die auf der Shopseite befindlichen Videos. Die Anleitungen geben auch Hobby-Heimwerkern mit wenig Erfahrung die Möglichkeit, Projekte erfolgreich umzusetzen.

Bezahlung

Hornbach.ch akzeptiert eine Reihe unterschiedlicher Zahlungsmöglichkeiten. Für die Bezahlung wird jeweils keine Gebühr belastet. Der Kunde kann seinen Kauf mit Kreditkarten Visa und Mastercard, PayPal und PostFinance Card Direct und per Vorauszahlung begleichen. Registrierte Kunden können für ihre Kreditkarte die Option Expresszahlung wählen und damit den Bestellvorgang beschleunigen.

Lieferung

Leider stellt Hornbach die Lieferung in Rechnung. Die Ware kann alternativ kostenlos in einer Hornbach Filiale abgeholt werden. Die Versandkosten richten sich nach Menge der Artikel sowie Gewicht und Volumen. Über die jeweilige Summe informiert Hornbach sowohl während als auch gegen Ende des Bestellvorgangs. Die Lieferfrist schwank je nach Artikel. Sind nicht alle bestellen Artikel gleichzeitig versandfertig, liefert Hornbach die Ware getrennt. Es kann also sein, dass ein Artikel bereits nach zwei, drei Tagen eintritt, ein anderer erst eine Woche nach Bestellung.

Für spezielle Formen der Zustellung z.B. bei der Anlieferung per Kranfahrzeug, wird ein Zuschlag fällig. Extrakosten fallen auch bei Dienstleistungen wie Montage oder Installation an. Für Speditionslieferungen, die an eine Hornbach Filiale gehen, berechnet der Anbieter ab einem Bestellwert von 59.00 CHF einePauschale in Höhe von 39.00 CHF.

Rückgaberecht

Die Rückgabemöglichkeiten von Hornbach sind absolut vorbildlich. Für bestellte Ware gewährt Hornbach eine Rückgabefrist von dreissig Tagen. Ausgenommen davon sind individualisierte Artikel, die speziell für den Kunden bearbeitet wurden. Der Lieferung liegt ein vorgedruckter und vorfrankierter Retourenschein bei. Der Kunde braucht Ihn nur auf das Paket zu kleben und kann so die Lieferung zurücksenden. Alternative kann ein Artikel auch innerhalb der dreissig Tage Frist in einer Hornbach Filiale zurückgegeben werden.

Garantiefall

Reklamationen wegen defekter Ware behebt Hornbach auf zweierlei Arten. So ist es möglich, den oder die Artikel im Online-Shop neu zu bestellen. Sobald die defekte Ware zurückgeschickt wurde, erstattet Hornbach den Betrag. Die zweite Option besteht darin, den Artikel in einer Filiale reparieren zu lassen. Kann der Schaden nicht behoben werden, erhält der Kunde sein Geld zurück.

Zusammenfassung

Hornbach.ch stellt mit Angebot und Service sowohl Profis als auch weniger versierte Heimwerker zufrieden. Günstige Preise, ein umfangreiches Sortiment und ein zuvorkommender Kundenservice lassen nur wenig zu wünschen übrig.